Antes de tomar la decisión de compra de una laptop, la gente suele recopilar información como el reconocimiento de la marca, comentarios online, sugerencias de amigos, etc. De esta manera, los usuarios esperan reducir la posibilidad de arrepentirse o quedar desilusionados con la compra, y así tener una mayor satisfacción con el producto adquirido. Sin embargo, ¿esto funciona? ¿Estás satisfecho con la laptop que estás utilizando ahora mismo?
PCMag es una revista web que ofrece análisis y revisiones del último hardware y software para el profesional de tecnología informática. Para conocer el resultado de todos estos esfuerzos, PCMag solicita regularmente a sus lectores que califiquen a las compañías que ellos creen que «fabrican el mejor producto, ofrecen lo máximo absoluto en soporte técnico y servicio al cliente”. Estas compañías son entonces galardonadas con el premio “Readers’ Choice Award”. Los lectores de PCMag proveen sus opiniones en varios aspectos: satisfacción en confiabilidad, satisfacción en soporte técnico, satisfacción en reparaciones y probabilidad de recomendación. El resultado de los Readers’ Choice Award 2016 se publicó recientemente.
El resultado puede sorprender a algunos. Sin embargo, aquellos que tienen una notebook de estos ganadores no estarán sorprendidos en absoluto, puesto que todos ellos están muy satisfechos con su producto.
De acuerdo con la encuesta (en inglés), “…los lectores que utilizan laptops MSI le otorgaron a esta compañía algunos ratings similares a los de Apple: La satisfacción en general fue de 9.1 y la satisfacción en cuanto a confiabilidad fue de 9.0. La probabilidad de recomendar MSI fue de 8.7…Si eres un gamer o simplemente buscas una laptop poderosa para tu hogar, te debes a ti mismo conocer a MSI. Nuestros lectores le dieron a esta compañía puntajes muy impresionantes por sus laptops MSI.”
*Fuente: Readers’ Choice Awards 2016: Laptops and Desktop PCs, PCMag, Feb. 9, 2016
